Veri sorumlusu sıfatıyla topladığımız kişisel bilgileri, bunları kullanma gerekçelerimizi ve dayandığımız hukuki nedenleri 6698 sayılı Kanun’un 10. maddesi gereğince bu sayfada bildiriyoruz.
1. Verilerinizden sorumlu şirket
Bu sayfada anlatılan işlemelerin tamamında veri sorumlusu Servistek Limited Şirketi olup şirketin resmî kayıt bilgileri ile bize ulaşabileceğiniz kanallar tabloda bir arada verilmiştir.
| Başlık | Kayıtlı bilgi |
|---|---|
| Tescilli unvan | Servistek Limited Şirketi |
| Hizmet markası | Kocaeli Nokta Servisi |
| MERSİS sicil numarası | 0735082614900001 |
| Bağlı vergi dairesi ve vergi no | Kadıköy Vergi Dairesi / 7350826149 |
| Merkez adresi | Caferağa Mahallesi, Moda Caddesi No: 42/A, 34710 Kadıköy / İstanbul |
| Veri sahibi başvurularının iletileceği e-posta | [email protected] |
2. Veri kategorileri ve içerikleri
Her kategori her müşteri için geçerli değildir; tablodaki satırlardan hangisinin sizi ilgilendirdiğini, bizden aldığınız hizmetin türü belirler. İstemediğiniz bir hizmet gerekçe gösterilerek sizden bilgi talep edilmez.
| Kategorinin adı | Bu başlık altında tutulanlar |
|---|---|
| Kimlik | Ad ve soyadınız |
| İletişim | Telefonunuz, e-posta adresiniz ve ilçe ile il bilgisini de kapsayan açık adresiniz |
| Müşteri işlemi | Size verilen başvuru numarası, cihazın markası ve tipi, arızayı tarif ederken aktardıklarınız, yapılan işlem ve değiştirilen parçalar, alınan ücret ile garantiye dair kayıt |
| İşlem güvenliği | IP adresiniz ile siteye bağlandığınız tarih ve saat; sunucu günlüklerinde tutulur, güvenlik dışında bir işte kullanılmaz |
| Pazarlama | Bu kategoride şu an hiçbir veri tutulmuyor; ticari elektronik ileti onayı da alınmıyor |
| Talep ve şikâyet yönetimi | İlettiğiniz istek, öneri ve şikâyet mesajlarının içeriği |
3. Verileri ne için kullanıyoruz?
- Servis isteğinizi sisteme girmek ve isteğe özel bir başvuru numarası oluşturmak
- Ziyaret gününü sizinle kararlaştırmak ve ilçenizde çalışan ekibimizi adresinize göndermek
- Cihazdaki sorunu bulmak, gidermek ve gerekiyorsa bakımını yapmak
- Yaptığımız işlemleri servis formuna geçirerek kayda bağlamak ve firma garantimizin süresini takip etmek
- Satış sonrasında size destek olmak, ilettiğiniz istek ve şikâyetleri ele alıp yanıtlamak
- Fatura kesmek, muhasebe kayıtlarını yürütmek ve mevzuattaki saklama sürelerine uymak
- Kampanya ya da bilgilendirme mesajı göndermiyoruz; bir gün böyle bir gönderime geçilirse, ilk mesajdan önce sizden ayrıca açık rıza alınır
4. Verilerin bize ulaştığı yollar
Bilgileriniz üç kaynaktan gelir: servis kaydı açtırmak için aradığınız çağrı merkezimiz, bizimle yaptığınız e-posta yazışmaları ve ekibimizin ziyaret sırasında doldurduğu yazılı servis formu. Toplama işlemi otomatik yöntemlerle bütünüyle veya kısmen yapılır; otomatik olmayan yollarla alınan bilgiler de veri kayıt sistemimize dâhil edilerek işlenir.
5. Hukuki dayanaklarımız
6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinde sayılan işleme şartlarından hangisine, hangi faaliyet için dayandığımızı aşağıda eşleştirdik:
| İşleme şartı | Bu şartla yürütülen faaliyetler |
|---|---|
| m. 5/2-c — Servis sözleşmesinin kurulması ve ifası için gerekli olma | Kayıt oluşturma, ziyaret gününü belirleme, cihazı onarma ve garantiyi takip etme |
| m. 5/2-ç — Kanunun bize yüklediği bir yükümlülüğü yerine getirmek için zorunlu olma | Fatura kesme, kayıtları yasal süre boyunca saklama, yetkili kurumların bilgi isteklerini yanıtlama |
| m. 5/2-f — Meşru menfaatimiz için zorunlu olma (temel haklarınızı ve özgürlüklerinizi zedelememek şartıyla) | Hizmet kalitesini ölçme, şikâyetleri izleme, siteyi kötüye kullanıma karşı koruma |
| m. 5/1 — Açık rıza vermiş olmanız | Şu sırada açık rızaya bağlanmış hiçbir işleme yürütülmüyor |
6. Aktarım yapılan alıcı grupları
Paylaşım, tabloda sayılan dört alıcı grubuyla ve her grup için yazılı amacın gerektirdiğinden fazla olmayacak şekilde yapılır. Pazarlama amacıyla herhangi bir üçüncü kişiye veri satışı veya devri yapmayız; bunun istisnası yoktur.
| Kime aktarılır | Hangi amaçla |
|---|---|
| Kocaeli ilçelerinde adresinize gelip servis veren ekiplerimiz ile iş ortaklarımız | İstenen servis işinin görülmesi; ekibe, işi yapmasına yarayacak bilgiler dışında bir şey aktarılmaz |
| Sitemizi ve e-posta hizmetimizi barındıran altyapı tedarikçileri | Sitenin yayında kalması ve e-postaların iletilmesi |
| Muhasebemizi yürüten mali müşavir ve muhasebe büroları | Fatura kesimi ve kanunen tutulması gereken defterler |
| Kanunen yetkili resmî merciler | Kanuna dayanan bilgi ya da belge isteklerine cevap verilmesi |
7. Yurt dışı aktarımı
Verilerinizin bulunduğu sunucular Türkiye sınırları içindedir; prensip olarak hiçbir veri yurt dışına çıkarılmaz. E-posta ya da barındırma hizmeti sınır ötesindeki bir altyapı üzerinden alınırsa, KVKK’nın 9. maddesindeki şartlar karşılanmadan hiçbir aktarım yapılmaz.
8. Muhafaza süreleri ve imha yöntemi
Her kaydın ne kadar tutulacağını, işleme amacına yetecek süreye ve ilgili kanunlardaki zamanaşımı sürelerine bakarak belirleriz. Süresi biten kayıtlar silinir, yok edilir veya kişiyle bağı kalmayacak şekilde anonimleştirilir.
| Kayıt | Tutulduğu süre |
|---|---|
| Servis kaydı dosyaları ve servis formları | 10 yıl; süre işin bittiği tarihten başlar (Türk Borçlar Kanunu’na göre zamanaşımı süresi) |
| Faturalar, muhasebe defterleri ve belgeleri | Türk Ticaret Kanunu m. 82 gereği 10 yıl |
| E-posta yazışmaları | Yazışmanın ilgili olduğu talep kapandıktan sonra 2 yıl |
| Ticari elektronik iletiye verilen onaylar | Bugün alınmıyor; alınmaya başlanırsa onay, siz vazgeçene kadar tutulur, vazgeçtiğinizi gösteren kayıt da 3 yıl saklanır |
9. Otomatik karar ve profil çıkarma
Verilerinizden yola çıkarak sizi profillemiyor, otomatik yöntemlerle karar üretmiyoruz. Sizi olumsuz etkileyebilecek hiçbir kararı, yalnız otomatik sistemlerin yürüttüğü bir analizin sonucuna dayandırmayız.
10. KVKK m. 11 uyarınca kullanabileceğiniz haklar
Kanun size şu hakları tanır; her birini bize yapacağınız bir başvuruyla kullanabilirsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek
- İşlenmişse buna dair bilgi istemek
- İşleme amacını ve verilerinizin bu amaçla sınırlı kalıp kalmadığını öğrenmek
- Verilerinizin Türkiye içinde ya da dışında hangi üçüncü kişilere aktarıldığını bilmek
- Verileriniz eksik veya hatalı işlenmişse bunların düzeltilmesini istemek
- KVKK m. 7’deki koşullar oluşmuşsa silme veya yok etme yapılmasını istemek
- Yapılan düzeltme, silme veya yok etmenin, verilerinizi önceden almış üçüncü kişilere de bildirilmesini istemek
- Yalnız otomatik sistemlerin yaptığı bir analiz sizin aleyhinize sonuç doğurmuşsa buna itiraz etmek
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle bir zarara uğradıysanız zararınızın giderilmesini istemek
11. Başvuruların yapılışı
Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de tarif edilen usule uygun olarak hazırlamanız gerekir. Islak imza taşıyan dilekçenizi Caferağa Mahallesi, Moda Caddesi No: 42/A, 34710 Kadıköy / İstanbul adresimize ulaştırabilir ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve kaydımıza geçen e-posta hesabınızdan bir iletiyle [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
Başvurunuz ücretsiz incelenir ve talebin niteliğine göre olabildiğince çabuk, her durumda 30 günü aşmadan sonuca bağlanır. İşlemin ayrı bir maliyet doğurduğu istisnai durumlarda Kurulun belirlediği tarife üzerinden ücret alınabilir.
Başvurunuz reddedilir, yanıtımızı yetersiz bulur ya da yasal süre içinde cevap alamazsanız konuyu Kişisel Verileri Koruma Kurulu önüne şikâyet yoluyla taşıyabilirsiniz.
Güncelleme tarihi: Ekim 2026
