Servis kaydınızın açılmasıyla sizinle şirketimiz arasında kurulan ilişkide iki tarafın hak ve borçlarını ortaya koyar.
Taraflar ve üstlenilen iş
Hizmeti veren taraf Servistek Limited Şirketi, hizmeti alan taraf ise servis kaydı açtıran gerçek ya da tüzel kişidir (bu metinde “müşteri”). Üretici garantisi dışında kalan bir cihazın arızasının bulunması, giderilmesi ve bakımı bu sözleşmenin konusunu oluşturur.
Önce inceleme ve fiyat, sonra onay
Cihaz önce bulunduğu adreste teknisyen tarafından incelenir. İnceleme sonunda yapılacak iş, değişmesi gereken yedek parça ve ödenecek toplam bedel müşteriye açıkça bildirilir; müşteri onay vermedikçe cihaza parça sökme ya da takma işlemi uygulanmaz.
Kayıt sırasında müşteriye arıza tespitinin ücretli olup olmadığı bildirilir; o anda söylenmemiş bir ücret kalemi daha sonra talep edilemez. Müşteri önerilen işlemi kabul etmezse, kendisinden yalnız kayıtta önceden duyurulan arıza tespit ücreti istenebilir.
Yedek parçada tercih hakkı
Takılacak parçanın türü (orijinal, muadil veya yenilenmiş) işe başlanmadan müşteriye açıkça söylenir ve servis formuna geçirilir; hangi türün kullanılacağında son söz müşterinindir.
İşçilik ve parça garantimiz
İşçiliğimiz ve taktığımız parçalar için üretici garantisinden ayrı, firmamıza ait bir garanti veririz. Garantinin süresi ile neyi kapsayıp neyi kapsamadığı servis formunda yazılı olarak yer alır.
Garanti sürerken aynı arızanın yeniden belirmesi hâlinde cihaza yeniden müdahale eder, işçilik için ücret istemeyiz.
Garantinin dışında kalanlar
- Cihazın hatalı kullanılmasından, darbe almasından ya da düşürülmesinden doğan hasarlar
- Cihaza sıvı kaçması ya da nem girmesi sonucu oluşan arızalar
- Yetkisiz üçüncü kişilerin cihazı açması veya cihaz üzerinde işlem yapması
- Cihazın bağlandığı elektrik, su veya gaz tesisatındaki kusurlardan doğan arızalar
- Doğal afet, yangın ve buna benzer mücbir sebepler
Sözleşme dışında kalan cihazlar
Üretici garantisi henüz bitmemiş cihazlar bu sözleşmenin dışındadır; bu cihazların sahiplerine üreticinin kendi yetkili servis ağını kullanmalarını söyleriz. Teknik nedenlerle onarılamayan ya da onarımı ekonomik olmayan bir cihazda işlem yapmaz, gerekçesini müşteriye anlatırız.
Uyuşmazlık çıkarsa
Taraflar anlaşamazsa, uyuşmazlığın değeri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki parasal sınırlarla karşılaştırılarak Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulur. Yetkili yer olarak tüketicinin yerleşim yeri ya da tüketici işleminin yapıldığı yer esas alınır.
Güncelleme tarihi: Ekim 2026
